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Service après-vente


Après avoir passé commande
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro et site internet de suivi pour localiser votre commande en temps réel.

Droit de renonciation du consommateur
Si vous êtes consommateur, vous avez le droit, dans le cadre de la loi sur la vente à distance, de nous notifier que vous renoncez à votre achat, sans pénalités et sans indication de motif. Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé à vos propres frais dans les 7 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans un état parfait et dans son emballage d'origine non descellé.

Retour Marchandise
Si votre achat vous parvient endommagé ou si ce n'est pas ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement
au +32 2 331 25 09 pour recevoir un accord de Retour Marchandise. Un retour sans notre accord préalable ne sera pas accepté.

Frais
Dans le cadre d'un retour de matériel sous garantie, nous prenons à notre charge, sous conditions, les frais de transport occasionnés par le retour. Vos frais d'expédition sont ainsi compensés par un remboursement sur votre compte bancaire ou un bon d'achat valable sur notre site. Sachez que dans certaines circonstances, votre banque vous demandera des frais pour cette transaction.Attention, nous rembourserons les frais dans la limite de nos tarifs.
Le dépassement du tarif d'affranchissement par rapport à cette base de prise en charge restera à vos frais.

Ceci n'est valable que dans le cadre de la garantie : tout autre retour de matériel (renonciation 7 jours par exemple) ne donne pas droit à un bon d'achat. Si le retour est motivé par la faculté de renonciation, celui-ci se fait à vos frais, risques et périls.

Si vous le souhaitez, et pour autant que l'emballage soit encore fermé, un article peut nous être retourné pour disposer d'un Bon à Valoir ou pour un échange, frais de port déduits. Les emballages ouverts n'entrent pas dans cette catégorie, sauf si leur défectuosité ne fait aucun doute.

Les produits retournés incomplets ou endommagés se verront diminués d'une valeur déterminée par SimWare lors de la réception.